こんばんは。堀 智行です。
何もしなければほとんどの顧客は商品
レビューを書いてくれませんので、
レビュー集めに苦労している方は多い
と思います。
普通は書かないものを書かせるには
それなりの働きかけが必要です。
今日はレビュー依頼の効果を上げる
方法について書いてみようと思います。
本日のメインコンテンツ
■■レビュー依頼の効果を上げる方法
Amazonではヤフオクと違って、購入
者が評価やレビューをつけるメリット
がないため、ほとんどの購入者は
レビューをつけてくれません。
ところが、商品に不満がある場合だけ
は悪いレビューをつけられるものです。
やり場のない怒りのはけ口として悪い
レビューに行ってしまうのです。
満足していれば何もなし。
不満があれば悪いレビュー。
これが現状なので、放っておけば
イメージの悪いカタログになりやすい
ということです。
だから満足している人にはいいレビュ
ーを書いてもらうように働きかけない
と釣り合いません。
では、どのすればレビューを書いても
らいやすいでしょうか？
どんなお願いの仕方をするかで変わっ
て来ます。
ちょっとAmazonから離れて日常生活
で考えてみましょう。あなたが誰かか
らちょっとだけめんどくさいお願いを
される場面です。
例えば回答に5分ぐらいかかるアンケ
ートに協力してほしいと言われたよう
な時です。
え〜？めんどくさ〜。
って思いますよね。
それを初めて入ったお店で初対面の
店員さんから頼まれたら、
「ごめん。忙しいので〜」って断る人
が多いんじゃないでしょうか。
でもそれが、いつもいろいろよくして
もらっている、お世話になってる人か
ら「ごめん。ちょっとだけ協力して
くれないかな」と頼まれたらどうでし
ょうか？
たった5分で済むアンケートなら
二つ返事でOKするでしょう。
なぜなら日頃からお世話になっている
からです。
「そんなことぐらいならお安い御用で
すよ〜」なんて言葉を添えて。笑
人間の心理として何かをもらったら
お返ししたいという気持ちがあります。
だから先に何かしてもらった人から
お願いごとをされると喜んでしてあげ
たいという気持ちになるのです。
これを「返報性の法則」と言います。
これはAmazonのレビュー依頼でも
同じです。
最初からいきなり「レビュー下さい！」
と言ってもレビューをもらうことは
難しいですが、お世話になっていると
感じさせる関係ができていれば、
お願いは聞いてもらいやすくなります。
ではこれをどのようにレビュー依頼に
応用すればよいのでしょうか？
単純なことです。
最初からレビューの依頼をしないとい
うことです。本当はレビューを書いて
欲しい気持ちをぐっと抑えて、最初は
お客さんにとってメリットのある情報
だけを与えるのです。
例えば商品が届いた頃に、その商品に
関する「よくある質問」なんかを
送ってあげるのはどうでしょうか？
あるいは「便利な使い方」とか。
もっと言うとお客さんはその商品を
買って本当は何が欲しいんでしょうか。
ゴルフクラブを買う人は本当に欲しい
のはゴルフクラブなんでしょうか？
違いますよね。
いいショットが打ちたいんです。
本当に欲しいのはそれです。
だから本当に欲しい情報をあげるの
です。
いいショットを打つためのトレーニン
グ方法とか理論とかコツとか役立つ情
報をもらえたら、喜ぶんじゃないで
しょうか。
最初はこちらからは何もお願いせずに
いい情報だけをあげます。
そういう情報をもらえると
「ありがとう」って思いますよね。
こんな情報までくれるお店ってすごい
なと評価してくれることもあります。
ここでお客さんはいいものをもらった
という気持ちになっていますから
返報性の法則が働きます。
そこで初めて「よかったらレビューを
書いていただけませんか？」と頼むの
です。
それだとレビューをもらえる確率はグ
ンと上がります。これがレビュー依頼
の効果を上げる方法です。
ということはですよ。
同じお客さんに一度だけでなく、何度
もメールを送るということになります
よね。売れる個数が増えてくると手作
業ではかなり大変です。
でもやればかなり効果が高い。
だからオートセールスマンではそうい
うことが自動的にできるようにしまし
た。
オートセールスマンは同じお客さ
んに、商品を発送してから
2日後、5日後、8日後などと3回
メールを送ることができます。
（何日後に送るかは自由に決められま
す）
商品に合わせたテンプレートをASIN
ごとに設定できますから、
ゴルフクラブを買った人にはいいショ
ットの打ち方。
プロテインを買った人にはかっこよく
筋肉をつける方法。
という具合に買った商品ごとにテンプ
レートを使い分けることができるんで
す。だから効果は抜群です！
もちろん手作業でやっても同じ効果は
あるので今日からでもやってみて下さ
い。
ちょっと手作業はしんどいなと思う方
はオートセールスマンを楽しみにして
いて下さい。
レビューが効果的に集められると
売れる商品ページづくりがとても楽に
なります。よかったら活用してみて下
さい。
お読みいただきありがとうございました。
堀 智行
■編集後記
今日久しぶりに事務所の周りを散歩し
てみました。最近運動不足で散歩は
久しぶりです。
最近疎かになっていましたがやってみ
るとこういうのは大切だなと実感しま
したね。
深呼吸しながら散歩すると酸素が体中
に回って頭がスッキリします。
頭がスッキリするといろんな考えが
整理されて効率が上がります。
なぜかモチベーションまで高くなりま
した。
軽くジョギングするともっと効果が
上がるのでまた始めようかと思います。
今月末には健康診断もありますから。
そこで悪い数値が出ないように運動し
とかないとという意味もあるんですけ
どね。笑
季節もいいのでサボってた運動を
再開するいいきっかけだと思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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