こんばんは。堀 智行です。
同じノウハウを学んでも結果が出る人
と出ない人がいるのはなぜでしょうか？
それはノウハウ以外に原因があります。
ノウハウに書いてない部分で差がつい
ているのです。
ひと言で言えば「ビジネススキル」
です。
今日はノウハウだけでは上げられない
ビジネススキルを上げる方法について
書いてみます。
本日のメインコンテンツ
■■ビジネススキルを上げる方法
ノウハウを実行すると必ずと言ってい
いほどノウハウにはないことが起こり
ます。
例えばパートナーを見つけることが
できたので、いざ仕事をお願いした
ら、なかなかこちらの指示通りに動
いてくれない、ということがありま
す。
それには大抵いろんな個別の理由が
あるものです。
また別の例として
お届けするはずの商品が何かの手違い
で在庫がなくなることがあります。
よりによって、事前にお客様より、
「この商品を○月○日までに使いたい
のですが、それまでに届きますか？」
と質問があり、「届きます」と答えて
しまっていて、非常に喜んでおられる
という経緯があったとします。
それなのに送ることができなくなっ
た。。。
最悪ですよね。
そんな状況も時には起こりえます。
そのようなノウハウにないことが起き
た時に対応できるかどうかは人によっ
て様々でしょう。
さっき上げた2つの例はどちらも相手
がある事例です。
相手が人間である以上、パターンは
無数にあり、なかなかノウハウ化しづ
らいです。だからそういうことが
書いてあるノウハウはあまりないので
しょう。
こういうのはノウハウで対処するとい
うよりもコミュニケーションスキルや、
助けてくれる人を見つけるスキル、交
渉力、検索力など、とにかくあらゆる
方法を駆使してなんとかするものです。
そういう総合力みたいなものを
この記事では「ビジネススキル」
と呼んでいます。
同じノウハウを学んでも差がつくのは
そういう力の差があるからかも知れま
せん。
では、ビジネススキルを向上させるに
はどうすればよいでしょうか。
これは本を読んだりセミナーを受けた
りしてもなかなか身につきません。
一番よいのはとにかく行動してみるこ
とです。経験に勝るものはありません。
いざその対応をしなければならない状
況に直面すれば、あらゆるところにア
ンテナを張り巡らし、大抵はなんとか
してしまうので結果的に力がつくので
す。
最初からうまくできるとは限りません
が、回数を重ねるとだんだんうまくな
ります。
失敗の数が多いほどスキルアップは早
いです。こうやったらお客さんは怒る
のかと、身をもって体験しているから
です。
やり始めればたくさん失敗しますから
どんどん成長します。
行動しなければ失敗はしませんが、
成長もしません。でもそれでは意味が
ありませんよね。
大事なのは失敗しないことではなく
成功することだからです。
そういう訳でビジネススキルとは、
やってみて経験を重ねることによっ
て上がるものです。
その点、サラリーマン経験を長く積ん
でいる人は有利な場合があります。
サラリーマン時代に顧客対応を多く
やっていた人は当然顧客対応がうまい
ですし、
営業やマーケティングをやっていた人
は売れるページを作るのがうまいでし
ょう。
そういうことに直接関わる仕事でなか
ったとしても仕事での経験はいざとい
う時の引き出しになりますので、有利
には違いありません。
逆に社会経験が少ない若い人なら、
変な先入観がないので教わったことを
素直に実践することができやすく、
良くも悪くも早く結果が出るので、
成長が早いです。
どちらの立場でも有利な点があるの
にそれでも行動しないなら、ビジネ
ススキルを上げるのは難しいでしょ
う。
最初の方で挙げた、パートナーが思う
ように動いてくれない事例。
お客様がとても楽しみにしている商品
を届けられなくなった事例。
あなたならどうしますか？
少しシュミレーションしてみてくださ
い。
ここでいろんな対処パターンが
すぐに思い浮かぶようでしたら、
さすがです。
あまり思い浮かばないとか、浮かんで
も自信がないならノウハウではなく
もっと経験を増やすことが優先事項
かもしれませんね。
偉そうに言ってますが、私もまだまだ
勉強中です。
どんな対応をするべきか、いい答えを
お持ちの方は教えてください。
ちなみに一回実際に経験した事例だと、
その答えになることを誰かが話してい
たら自分の意識の中にストンと入るの
が分かりますよ。決して右から左には
なりません。
よかったら試してみてください。
お読みいただきありがとうございました。
堀 智行
■編集後記
8月は一般的に物が売れにくい時期と
言われます。もちろん商材によっては
全く関係なかったり、逆に一番売れる
時期ということもありますが、
私が扱っているメイン商材はどちら
かというと8月は売上が落ちます。
1週間ぐらい盆休みがあるからかも
しれません。
それでなんとか7月と同じ売上を維持
できるようにいろんな対策をしていた
のですが、今日時点でざっと売上を
計算してみたところ、落ちるどころか
少し上がってました。
いや〜、嬉しかったですね。
とにかくできることは何でもやった
結果ですので、スタッフと一緒に喜び
ました。
この調子で年末まで右肩上がりを目指
します。
利益計算はこれからですが、利益も
上がっていたらお祝いです。
プチお祝いでいいんです。
そういうのを節目節目でやると、
不思議と結果も上がるのだそうですよ。
がんばった結果を脳に快感として
覚え込ませるのです。そうすると無意
識のうちに、またがんばろうと思うの
で、結果も出やすくなります。
よかったら試してみてください。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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