こんな場合は返金しますか？
こんばんは。堀 智行です。
去年の12月後半にマーケットプレイス
保証を申請されてしまったのですが、
返金するのは納得できない事例だった
ため、アカウントスペシャリストと
戦うことにしました。
その戦いは約1ヶ月かかって終わりを
迎えました。読者さんにも参考に
なることもあると思いますので、
今回はそのポイントをお伝えしようと
思います。
本日のメインコンテンツ
■■マーケットプレイス保証との戦い1
クリスマス時期に合わせて子供用の
おもちゃを仕入れました。
どんなおもちゃかと言いますと、子供
が実際に乗って遊べる車のおもちゃで
す。かなり大型サイズでして240サイ
ズのダンボールで、FBAに入れられ
ないため自社発送で販売しました。
私が売った商品はもう売り切れてしま
ったのですが、その類似商品はこちら
です。
http://www.amazon.co.jp/dp/B00GWY95LI/
こういう商品はクリスマス時期には
よく売れます。
こういうのは子供は喜びますからね～
数万円するものなのでクリスマスプレ
ゼントで買う親が多いです。
さて、これを販売する立場になって
考えて下さい。お客様への国内送料だ
けでも5000円ぐらいかかります。
それが返品されるってきついじゃない
ですか。でかいから置く場所も必要で
すしね。
初期不良なら当然返品には応じなけれ
ばなりませんが、なんだかよく分から
ない理由で返品したいと言われたら
理由によってできないものはできない
と言わなければなりません。
今回、返品したいと言われた理由は
「商品が傷だらけ、汚れだらけだ」
という理由でした。
中国商品だから確かにあり得るな～
と思ったので、状態が確認できる写真
を送ってもらうことにしました。
送られてきた写真を見ると、意外にも
予想とは少し違った様子。お客様が
傷と言っているものは子供が乗る座席
に隠れて見えなくなる部分にありまし
た。傷というか、そこは外から見える
場所ではないので保護しているわけで
はなく、傷とは言えないんですよね。
また、汚れだらけと言ってましたが、
汚れの写真はありませんでした。
もう少し傷について説明すると、
この商品は組み立てが必要な商品で、
座席、タイヤ、ハンドルなどは商品が
届いて自分で取り付けるようになって
います。
http://www.amazon.co.jp/dp/B00GWY95LI/
さっきのこの写真を見てもらえば分か
りますが、座席は黒いプラスチックで
できていて、これをパカッとかぶせる
ようになっているんです。
かぶせたら隠れて見えなくなる部分に
傷がついているというのが返品理由だ
ったので、
「その部分は組み立て後に見えなくな
る場所なので、外面から見えるボティ
のように保護する場所とは考えており
ません。申し訳ございませんが、それ
だけでは初期不良とは認められないた
め返金には応じられません」
とご連絡しました。
すると、お客様が納得せず、
Amazonにマーケットプレイス保証を
申請したという流れです。
私の推測ですが、お客様が返品したい
本当の理由は「傷」ではなかったと
思います。
だって、組み立てたら見えなくなるん
ですよ。そんなことで返品っておかし
いです。恐らく、組み立てが難しいと
思ったか、予想以上に商品が大きかっ
たので、置き場所に困ったというよう
な自己都合だったと思います。
写真を見る限り、何の問題も感じられ
ず、これで返金はしたくないなと思っ
たので、今回はアカウントスペシャリ
ストと戦うことにしました。
結果は
約1ヶ月に渡って交渉を続けた結果、
見事私の完全勝利で終わりました。
そのポイントを今日はお伝えしようと
思ったのですが、
すみません。前置きだけでずいぶん長
くなってしまいました。ここから先が
結構ありますので、続きは次回にしようと思います。
木曜日には配信する予定です。
アカウントスペシャリストって何を
言ってもムダというイメージがありま
すが、こちらが有利になるためのポイ
ントがあります。それも次回はお伝え
できると思います。
お読みいただきありがとうございました。
堀 智行
■編集後記
新しいツールである「オートセールス
マン」が形になってきたので、今日か
ら検証作業をしています。
これは昨年読者さんにもアンケートに
協力してもらったあれです。
どんなツールかをひと言で言えば、
Amazonで取りこぼしている売上を取
りこぼしなくとるためのツールです。
新規客がとりやすくなりますし、
リピーター獲得を目的とする機能が
ついています。
昨年にはリリースしようと思っていた
のですが、ユーザーさんに使いやすい
ものにするため、さらに手を加えた方
がいいと判断して作り直しました。
それの評価版が上がってきたので、
検証作業を開始したという訳です。
また状況はお知らせしよう
と思います。楽しみにしていて下さい。
最後までお読みいただきありがとうございました。
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
ブログには書けない記事もメルマガでは配信中！
堀 智行の【在庫チェッカー通信】登録フォームはこちら
<<登録特典>>
今なら『過去に実際に稼げた商品100リスト（5万円相当）』を無料プレゼント！
※リストが古くなりすぎないように時々更新しています。
メルマガに登録するとダウンロードURLとパスワードが届きます。
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
ブログには書けない記事もメルマガやLINE@では配信中！
堀 智行の
【時短で本業より稼ぐ、通販ビジネスオートマ化メルマガ】
略して【通販オートマ通信】登録フォームはこちら
<<登録特典>>
今なら『過去に実際に稼げた商品100リスト（5万円相当）』を無料プレゼント！
※リストが古くなりすぎないように時々更新しています。
メルマガに登録するとダウンロードURLとパスワードが届きます。
「誰でも１日１時間程度の作業で月利100万円を達成するAmazon通販ビジネスを成功させるたった１つの秘訣」をLINE@友達追加特典としてプレゼント！
過去に完全クローズドで開かれた売り上げ最大化のセミナー内容を一部公開！
すぐに使えるテクニックをLINE@友達追加特典としてプレゼントいたします！
