真贋ってなによ？
こんばんは。堀 智行です。
Amazonから
「商品の真贋に関するご連絡」
が来たことありますか？
真贋（しんがん）とは本物と偽物の
意味ですので、この連絡は、あなたの
商品は本物か偽物かを確認させてくれ
という意味です。
それがアカウントスペシャリストから
物々しい文章とともに届くので、
はじめてきたら結構ビビると思います。
今日はその対応について書いてみます。
本日のメインコンテンツ
■■「商品の真贋に関するご連絡」がAmazonから来たらどうする？
ブランド品のコピーなど、偽物を偽物
と知りながら販売しているのなら
悪質なので言い訳はできませんが、
そんなことしたつもりもないのに
突然そんなメールが届いたらびっくり
します。
問題となっている商品を確認しても
購入者とトラブルになった覚えもなく
何が何だか訳がわかりません。
何かの間違いではないのか？
あらぬ疑いをかけられているのではな
いか？
そんな不安にかられます。
しかもですよ。。。
文末には怖いことがさらっと
書かれています。
「出品者様の商品についてさらに問題に
関するご連絡が寄せられた場合には、
直ちにアカウントを閉鎖させていただく
ことがございますので、ご留意ください」
なに〜！アカウント閉鎖ですと〜っ？
Amazonのアカウントが止まるととた
んに売上がストップし、キャッシュが
保留されてしまうため、ただ事では
ありません。
こういうメールが来ると、自分のアカ
ウントが閉鎖を検討されているのでは
ないかと非常にビビってしまいます。
しかし結論から言いますと、このメー
ルが来ただけであなたがアカウント閉
鎖の候補になっているという意味では
ありません。
もちろん、この状況を放置したり、き
ちんと対応しなければそうなる可能性
がありますが、これはAmazonから
確認させてください、と言われている
だけなので、ちゃんと対応すれば通常
は大丈夫です。
テクサポの担当者に電話で聞いたとこ
ろ、アカウント閉鎖うんぬんの文言は
テンプレートで入っている一般的な
もので、このメールが来た人が特別に
審査対象になっている訳ではないそう
です。
迷惑な話ですよね。
そんな物々しい文章を軽々しく使って
欲しくないですよ。。。
Amazonにしてみれば慣れたことかも
しれませんが、もらう方にとっては
知識がなければ戦々恐々です。
真贋に関する連絡につながる原因は
すべてはわかりませんが、
例えばこんな商品を買ったとして
http://www.amazon.co.jp/dp/B00JPZU7X6/
購入者からAmazonに
「私の持っているXpreriaには全く
サイズが合わなかった」
という連絡が何度か入るとAmazon
としては
「これは偽物ではないのか？」
と疑って一旦出品をキャンセルし、
本物かどうかの確認をしてくるよう
です。
メールのタイトルは
「要ご対応：出品キャンセルのご連絡」
という感じのタイトルです。
対応しなければ出品が止められたまま
ですが、きちんと対応すればすぐに
出品が再開できます。
必要な返信の内容は様々ですが、
真贋確認で多いのは、商品の注文書や
請求書、領収書の写し、
代理店や仕入先の情報がわかるもの
を送れと言われることが多いです。
私は輸入時のインボイスにメーカーの
連絡先や商品名や数量等が載っていた
のでそれを提出したらOKでした。
パートナーや代行会社への発注書でも
いいのかもしれません。
それに加えて、偽物とは考えられない
理由も説明するとなお良いです。
例えば先ほどのこの例で言えば
http://www.amazon.co.jp/dp/B00JPZU7X6/
「類似型番の●●とはサイズが違うの
ですが、間違って購入されるお客様が
たまにいらっしゃるため、おそらく
今回もお客様の勘違いと思われる」
とか
「今まで100以上の販売実績がある中
でほとんど問題がなかったため、今回
は初期不良と思われる」
などです。
なお、私はすべてのケースを把握して
いる訳ではないですし、内容によって
は深刻なケースもあるかもしれません
ので、油断するのもよくありません。
Amazonからの確認には誠実に対応し
本当に何か問題があるのなら、改善と
再発防止に努めなければならないのは
言うまでもありません。
個別の状況については自己責任でよい
判断をしていただきたいと思います。
ただ、必要以上に恐れることはないの
でよかったら参考にしてください。
お読みいただきありがとうございました。
堀 智行
■編集後記
昔の資料をいろいろ整理してましたら
昔受けたセミナーで気づきになったこ
とを思い出しました。
「子供の幸せのために親が犠牲になる
のはよいことか？」
これ、どう思います？
子供のために犠牲になることって
美しいことのように思えますよね。
実はある女性がセミナー講師にした
質問の中で、
「子供の幸せのためなら自分が犠牲に
なってもいいと思っている」と発言し
たのです。
そこで講師は
「お母さんが幸せでないのを子供が喜
ぶと思いますか？」
と聞き返していました。
女性は言葉に詰まりました。
「子供が大きくなった時、自分のため
に母親が犠牲になり、自分のせいで
母親は不幸だったと知ったら、子供は
本当に幸せでしょうか。
そんなことはないでしょう。
だからあなたは幸せでなければ
いけないんです」と講師は言いました。
なるほどな。と思いましたね。
自分が幸せでなければ本当に人を幸せ
にするのは難しいと思います。
なぜかというと、自分が満たされてい
ないのに人に何かを与えると無意識の
うちに見返りを期待するからです。
ここまでやっているのにどうしてわか
ってくれないのか。感謝がない。。。
という感じになりがちです。
そんな心境だと相手を幸せにするのは
難しいです。
だから自分を犠牲にしてはいけないと
私は思います。この点ではいろんな
意見があると思いますので、ご意見の
返信は大歓迎です。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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