こんばんは。堀 智行です。
この前中国に行った時、
意外な人から手紙をもらいました。
詳しくは編集後記で。
本日のメインコンテンツ
■■中国人の手数料の考え方
中国輸入をする上で避けては通れないこと。
それは中国人を理解するということです。
日本人にとって当たり前のことでも、
中国人にとって違うということは
たくさんあります。
彼らと継続的にビジネスを続けるには
この理解は不可欠です。
Win-Winになるためには
まずは相手を理解することから。
ということですね。
理解してないとそもそも相手にとっての
Winが何か分かりません。
という訳で、
最近中国に行く機会が3回ありましたので、
あくまで私の視点ですが、
知っておいた方がよい中国人の性質を
お伝えしようと思います。
まず中国は何でも手数料社会である
ということです。
欧米のようにチップを渡す習慣はありませんが、
接客業だからサービスするのは当たり前という
感覚がありません。
飲食店などで店員のあまりのぶっきらぼうさに
最初の頃はびっくりしたものです。
逆に言うとサービスなんかはじめからする
つもりがないからチップも要らないのです。
でも高級な店に行けば店員は笑顔です。
あるいは行きつけの店でもそうです。
たくさんお金を落としてくれる相手には
笑顔とサービスがあります。
スマイル0円ではないんですね。
よいサービスには対価が必要という
考えが根底にあります。
これは輸入ビジネスでも当てはまることで、
例えば中国の代行業者と取引する場合、
彼らにとってメリットのない作業を
タダでやらせようとしてもうまくいきません。
日本人相手の取引だから彼らもある程度は
あわせてくれますが、
根本的に何をするにも手数料がかかるという
考え方があるので、何らかのメリットを
与えないといい動きはしてくれません。
例えば自分の代わりに中国人に値引き交渉を
してもらう場合、
値引き交渉をすることで彼らにどんなメリット
があるのか、しっかり示しましょう。
それは差額の報酬かもしれませんし、
継続発注とか他の何かでもいいのですが
サービスには必ず何かの対価を与えることを
意識するようおススメします。
中国人のことはあと何回か書こうと思います。
お読みいただきありがとうございました。
堀 智行
■編集後記
最終日に泊まったホテルは2泊
連泊だったので、お昼前ぐらいに
なると掃除の女性が回って
きました。
その女性が何やらいろいろ言ってくる
んですよ。カタコトの日本語交えて。
しかも中国ではあまり見ない素敵な笑顔でw
こういうことは前にもあったので、たぶん
「もうチェックアウトの時間ですよ」とか
「シーツは変えなくてもいいのか？」
などと言っているのかなと思って
「10:30にチェックアウトして
再チェックインするから」
と一生懸命伝えました。
（日本語でです 笑）
何やらがっかりした様子で
帰っていきました。
しばらくしたらまたその女性が
素敵な笑顔でやってきました。
そして紙を差し出して私に渡すんです。
手紙です。
え〜っ？！
手紙を読んでびっくり。
これがもらった手紙です。
http://s-emotion.biz/yw/letter01.jpg
私が以前同じホテルに泊まった時、
前にも同じように掃除に来てくれた
女性だったのです。
その時は5階に泊まったようですね。
そういえば見覚えのある顔でした！
彼女は私のことを覚えてくれていて
また会えて嬉しいだなんて、
嬉しいことを言ってくれるじゃないですか。
聞けば彼女は日本語を勉強していて、
カタコトの日本語で一生懸命それを
伝えようとしていたのです。
うまく伝わらないから今度はわざわざ
手紙を書いて持ってきてくれました。
国は違っても同じ人間、心が通じると
嬉しいものです。
笑顔がタダじゃない国で笑顔を見せてくれたのは
心からの笑顔ということです。
嬉しくて思わずハグしてしまいました。
こんなことがあるとまた泊まりたくなりますね。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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