こんばんは。堀 智行です。
自分一人でできることって所詮知れて
ます。人の力を借りなければビジネス
は大きくなりません。
だから自分のビジネスのために働いて
くれるスタッフは大事にすべきです。
ただ、それが分かっていてもうまくい
かない時があります。
相手が喜ぶことをそもそも理解できて
いなかったらそうなります。
相手が喜ぶことってなんでしょうか。
人それぞれですが、今日は男性と女性
に分けてその違いを書いてみようと思
います。
男性スタッフと女性スタッフに同じ接
し方をしていてはうまく行きませんか
ら。
本日のメインコンテンツ
■■スタッフへの接し方。男はプライド、女は愛。
男性と女性はそもそもまるっきり違う
ものです。こういう話は恋愛コンサル
タントみたいな人に聞けばもっと詳し
く教えてもらえると思います。
私は恋愛の専門家ではないのでそこま
で詳しくはありませんが、
お仕事にも関係することは最低限、経
営者も取り入れるべきだと思っている
ので意識しています。
男と女が理解しあうためのコンテンツ
として有名なジョン・グレイの本のタ
イトルには
「男は火星から、女は金星からやって
きた」というサブタイトルがついてい
ます。
https://www.amazon.co.jp/dp/B01H17JAY6
（この本めちゃくちゃ勉強になりますよ）
これはどういうことかというと、
男と女は別の星で生まれた違う生物ぐ
らいの違いがあるんですよ、というこ
とです。「まずはそれを認めるところ
からはじめましょう」とジョン・グレ
イは言っているんです。
では男と女にはどういう違いがあるん
でしょうか。
キリスト教の聖典として有名な聖書に
はこういう言葉があります。
夫と妻に対して語られている言葉です。
「あなたがたも、おのおの自分の妻を
自分と同様に愛しなさい。
妻もまた自分の夫を敬いなさい」
夫婦関係を良くするための言葉ですが
この言葉には男と女の違いがよく示さ
れています。
よく見て下さい。
男と女にそれぞれ違ったアドバイスが
されていますよね？
・夫は妻を愛するように。
・妻は夫を敬うように。
つまりこれは、男性は尊敬されたいと
いう固有のニーズを持っていて
女性は愛されたいという固有のニーズ
を持っているということなのです。
火星人と金星人はそういう違いがあり
ます。
これは仕事上、スタッフと接する時に
も意識したほうがいいです。
どう接したらいいか、もう分かります
よね？
個人差はもちろんありますが、
男性スタッフにはプライドを上げてあ
げるような接し方をすると気持よく働
いてくれます。
女性スタッフには優しく大事に扱われ
ていると思えるような接し方をすると
気持ちよく働いてくれます。
逆に男性スタッフにはプライドを傷つ
けるような接し方はいけません。
例えばすごく基本的なことで多分わか
っているとは思うけど念のために伝え
ておこうという時があります。
顧客対応スタッフにクレームの対応を
依頼する時、「お客様に連絡する時、
まずはお詫びから入ってくださいね」
みたいにそのまま伝えてしまうと、
男性スタッフは心のなかで
（そんな当たり前のこと分かってる
よ。そんなことも分かってない奴だ
と思われてるのか？）
とちょっとプライドが傷つきます。
こういう時は
「○○さんならよく分かっているか
ら安心なんだけど、一応確認のため
にお伝えしときますね。
お客様のxxさんの対応だけど、
まずは丁重にお詫びして下さい。
・・・
そのつもりだった？
さすがですね！」
みたいな感じで言います。
女性スタッフには厳しい言葉遣いや
汚い言葉遣い、または理詰めで相手
を追い込むような話し方はよくあり
ません。
言ってることは真っ当だったとして
もです。話の中身が何であってもそ
ういう話し方をすると女性はモチベ
ーションが一気に下がります。
逆にちょっとした気遣いみたいな言
葉が少し入るだけでテンション上が
ります。
それぞれ精神的なニーズに合わせて
話すべきなのです。
日常生活で男女の違いが出る分かりや
すい例を挙げますね。
男性が車を運転していて女性が助手席
に乗っている。こういう状況はよくあ
ります。
そんな時、女性が男性に
「あっ、右から車来てるよ。気をつけ
て。こっちは来てないから大丈夫。
あそこ空いてるからそこに停めれば？
あっ、ストップストップ」
そうやって運転にいろいろ口を出して
きます。男はだんだんイライラし、
女はなぜか満足している。
この状況って男女の違いを表す典型的
な例なんですよ。
女性はなんでそういうことをするかと
いうと、自分がしてもらったら嬉しい
からです。「わー、優しい〜」って
思うんです。
でも男は「俺の運転がそんなに信用出
来ないのか？」と感じます。
つまりプライドが傷つくんです。
「あー、分かった分かった。いちいち
指図しなくてもいいよ。自分で判断で
きるから」と機嫌が悪くなります。
だから男同士では滅多に運転に口出し
しません。自分がされたら嫌だからで
す。
女性が運転している時はいろいろ言っ
てあげたらいいし、男性が運転してい
る時は黙ってお任せしておくのがいい
のです。
このことは車の運転だけに限りません。
このメカニズムを理解していれば
仕事上のいろんな場面で、男性スタッ
フ、女性スタッフにどう接したらいい
のかイメージしやすくなりませんか？
男女のニーズを一言でまとめると
「男はプライド。女は愛」です。
スタッフに気持よく働いてもらうため
によかったら意識してみてください。
お読みいただきありがとうございました。
堀 智行
■編集後記
自宅のマンションの階段でよくイモリ
と遭遇します。イモリってなぜかかわ
いらしいですよね。
ある時、うちのマンションで遭遇する
イモリにはちゃんと家があることが分
かりました。
マンションの階数を表す
「2」とか「3」という数字を書いた
プレートがありまして、透明のプレー
トに緑色で数字が書いてあります。
そのプレートと壁との間には隙間が
空いてまして、ちょうどイモリが入
るのにピッタリなスペースです。
そこを自分の家にしているんです。
イモリも丸見えは嫌みたいでして、
数字の曲線に合わせて自分の体をグニ
ーっと曲げています。大体それで体は
隠れているんですが、しっぽと足だけ
見えています。
なんか笑えますよ。
これがその写真です。
http://s-emotion.biz/image/imori_zaitaku.jpg
ちなみに隙間から覗くと目があって
驚かれます。
「あっ、バレた！」と思ってるんでし
ょうね。笑
「３」が一番お気に入りみたいです。
だいたいそこにいますから。
ある時「３」を見たらお出かけ中でし
た。
お出かけ中。
http://s-emotion.biz/image/imori_fuzai.jpg
狩りにでもでかけているのでしょうか。
そしたらこちらにいました。
こっちはたまにいるので別荘にしてる
んでしょうね。
別荘。
http://s-emotion.biz/image/imori_bessou.jpg
横から覗いたら数字に合わせてちゃん
と体を曲げているんですよ。
隠れているつもりなんです。
それなのに私と目が合ってしまうので
慌てるんですよ。かわいそうなので最
近はそっとしておいてあげてます。
なんか面白くて階段を使う時はいつも
プレートを見る癖がついてしまいまし
た。生き物って面白いですね。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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