これでかなり改善できます
こんばんは。堀 智行です。
Amazonで無在庫販売がはやってますね。
私は在庫販売が中心ですが、最近は
無在庫販売にも挑戦しています。
それと、3年半ほど前に輸入ビジネス
を始めた頃、
その頃は欧米輸入だったのですが、
実は無在庫をやっていたことがあり
ます。
無在庫特有の気をつけることは
リードタイムの長さから起きる
キャンセルやクレームです。
もちろん他にもいろいろあるで
しょうが、今日はそのことに
絞って書いてみます。
本日のメインコンテンツ
■■無在庫販売での注意点
無在庫は商品が売れてから仕入をします。
国内仕入ならまだしも、
それを海外からの輸入でやろうとする
と購入者の手元に届くまでに時間が
かかるのは言うまでもありません。
商品ページに「1週間から3週間かか
る」と書いてあっても、そういうこと
を見ずに購入する人も多く、
「そんなにかかるならもういらない」
とキャンセルされたり
「一体いつまで待たせる気だ」
などとクレームになることがあり
ます。
すでに仕入れてしまっているのに
キャンセルされてはたまりません。
こういうことを防ぐためには
こまめにメールで連絡をするのが
効果的です。
商品が売れたらすぐに発注せずに
こんなメールを送ります。
（要点のみ話し言葉で書きます。
実際にはもっと丁寧な書き言葉です）
「ご購入ありがとう。
コンディション説明にも書いてある
けど、この商品は海外から送るので
お届けまでに時間がかかるよ。
そんなに待てないなら24時間以内
にキャンセルしてね」
24時間以内にキャンセルがなかった
場合だけ発注をします。
これで時間がかかるという理由での
キャンセルがかなり減ります。
そして海外から発送した時点で
「海外倉庫から発送したよ。
もう少しでつきますよ。
これ以降にキャンセルしたら輸送費
や関税の負担が発生するので
気をつけてね」
こんな風に進捗を連絡すると
購入者は安心しますし、
輸送費や関税が発生していることを
それとなくお知らせするとキャンセル
止めにもなります。
国内で検品して発送したら
「国内倉庫から発送したよ。
間もなく届くからね」
というメールを送ります。
こうやってこまめに連絡を取ってあげ
ると私の場合、今までほとんどキャン
セルやクレームはありませんでした。
ちなみにこれは国内拠点で一旦荷受け
するパターンです。
今流行の中国から購入者に直送する
パターンだと少し調整が必要です。
調整というかメールが一回分減るだけ
なので、楽になるだけなんですが。
使っておられる輸送手段によって
発送から到着までの日数が違います
から、それにあわせたメール文面に
するとよいと思います。
こういう風にメールを送られると
自分が購入者だとしたら嬉しく
ないですか？
届くのがなんだか楽しみにもなる
かもしれませんね。
で、もう一つの注意点として
こういう対応を複数の購入者に対して
やりだすと、ちゃんと管理していない
と誰がどこまで進んでいるのか、
ごちゃごちゃになってしまいます。
混乱して苦痛になりますし、
漏れがあるとクレームにも
繋がります。
だから進捗管理はとても大事です。
Excelなどを使ってどの発注が
今どこまで進んでいるのか一目で
分かるように管理をすることが
大切です。
無在庫販売には特有のリスクが
ありますが、きちんと対応すれ
ばリスクを減らすことができます。
よかったら参考にしてください。
お読みいただきありがとうございました。
堀 智行
■編集後記
最近なんだか息苦しいと思うことが
多く、以前と何が変わったか考えて
見たところ、仕事部屋や寝室に
備長炭を置いていないことに気が
つきました。
パソコンや携帯などの電子機器から
出る電磁波は考えている以上に
人体に影響があります。
携帯を心臓に近づけると苦しくなる
のが分かりますからね。
それをかなり軽減してくれるのが
備長炭です。備長炭は電磁波を
吸収するので、自分と電子機器の
間に備長炭を置けばかなり軽減
されるのです。
以前の大阪の家では
PCの前とかベッドと携帯を置く
場所の間とか、所々に備長炭を
置いていましたが、
そういえば横浜の家ではそれを
やってないことに気づきました。
さっそくAmazonで購入。
http://www.amazon.co.jp/dp/B004J33UB0/
寝室に備長炭を置いて
その向こうにiPhoneを置いて
ちょっと昼寝してみるといつもより
もすっきり疲れがとれた感じが
しました。
本当は電子機器の電源を切るのが
一番いいんですが、それができな
い事情がある場合は、
備長炭おススメですよ。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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