こんばんは。堀 智行です。
何度も繰り返し購入してくれる、リピ
ーターがつくと売上が安定しますが、
Amazonでリピーターを獲得すること
は可能なのでしょうか？
結論から言うと可能です。
今日はリピーターが獲得できるジャン
ルについていくつか書いてみます。
本日のメインコンテンツ
■■Amazonでリピーターを獲得する
まずそもそもAmazonという場所は
リピーターを獲得できないと思われて
いることがあるので、その点から説明
します。
Amazonはカートを取っているセラー
から売れやすい仕組みになっています。
楽天のようにショップに入って買うと
いう仕組みではなく、商品にぶら下が
っているセラーから買うので、
誰から購入しているか意識しなくても
購入できてしまいます。
だから、Amazonはリピーターはつき
にくいと今まで言われてきました。
ただ、最近は購入者のリテラシーが
上がり、どうやらAmazonで購入して
もAmazon本体ではなく、いろんな
出品者から購入していることを
気づく人が多くなってきました。
そして、当然ながら出品者によって
商品のクオリティや何かあった場合
の対応など、違いがあるということ
にも気づき始めています。
なので、いい出品者だと思ってもらえ
れば繰り返し買ってもらいやすくなっ
てきました。
統計を取った訳ではありませんが、
体感的にそう感じます。
在庫チェッカーでいろんな商品を見て
いると、数ある相乗り出品者の中で
特定のセラーだけが売れていることを
よく見かけますから。
では、購入者がリピートしてくれやす
い商品ってどんな商品があるでしょう
か。
まず真っ先に思いつくのは、なくなっ
たら繰り返し買う、消耗品です。
例えばこんな商品です。
https://www.amazon.co.jp/dp/B00GT8KPHA
Amazonセラーならよく使うんじゃな
いでしょうか。
しかもこの商品はベストセラー1位が
ついてますから相当売れてるようです。
こういうカタログでリピーターがつい
てくれると非常においしいです。
次に、消耗品以外でリピーターがつく
と言えば、専門店化してお店のファン
がつくような商品です。
例えばこのストアをご覧ください。
https://www.amazon.co.jp/s/ref=sr_pg_1?me=A35NHECKX16ZE&rh=i%3Amerchant-items&ie=UTF8&qid=1468920733
ざーっと見渡すと同じジャンルの商品
ばかり扱っていることがわかります。
一つの商品をリピートして購入するこ
とはないかもしれませんが、
このセラーのセンスが気に入れば、
同じセラーからこのジャンルの商品を
繰り返し購入するリピーターが現れる
のは容易に想像がつきます。
それにしてもいいセンスだな〜と見て
いて思ってしまいました。
私は帽子はかぶりませんが、もしかぶ
るんだったらこのストアのリピーター
になっていたかも知れません（笑）
そして、リピーターをつけるためには
商品力に加えて、お店の対応も重要な
要素になります。
何か問題があった時にお店の対応が
悪ければ二度と買いませんよね？
逆にとても気持ちのよいお店なら、
何度も購入しようと言う気になります。
購入後のお礼のメールや、アフター
フォローをするようなメールを送ると
購入者の満足度は飛躍的にアップしま
す。
そういうアフターサービスをコツコツ
やるとリピーターを獲得しやすくなり
ます。
何度も購入してくれている購入者に
対しては、リピートしてもらっている
ことのお礼を伝えると、
お得意様だと認識されていることが
分かり、余計にファンになってくれる
こともあるでしょう。
オートセールスマンのユーザーさんな
らリピーターにはリピーター専用の文
面にしてお礼メールを送る機能があり
ますので、ぜひ活用してください。
また、購入商品に合わせたフォロー
メールを送る機能もあります。
そういうテンプレートを一度設定
してしまえば、あとは毎日ワンクリッ
クだけで送れますので、ぜひ活用して
くださいね。
オートセールスマンがなくても、
やるべきことは変わりませんので、
持ってない人もあきらめずにがんばっ
てください。
リピート商材を扱ったり、専門店化し
てファンを集めるような施策をしてい
くこと、顧客満足度を上げてリピート
したい店にすること等は、物販を長続
きさせる秘訣となります。
参考にしていただければ幸いです。
お読みいただきありがとうございました。
堀 智行
■編集後記
この前、高田馬場で初めて「トルコラ
イス」なるものを食べました。
内容はピラフやドライカレー、
ナポリタンスパゲティ、ハンバーグや
とんかつ等の肉類にデミグラスソース
がかかっているような、かなりボリュ
ームがある料理です。
要するにお腹いっぱい食べたい人のた
めの料理という感じですね。
こんな感じのものです。
http://www.valic.co.jp/files/press/E38388E383ABE382B3A5POP(FIX)_thumb.jpg
学生の街である高田馬場にぴったり
なのでしょう。
並盛り、大盛り、特盛り、スペシャル
特盛り、というバリエーションがあり
ましたw
夜も遅かったので私は並盛りにしまし
たが、お腹いっぱい食べたい時は
たまにはこういうお店に来て、ものす
ごいのを食べてみるのも気持ちよさそ
うです。
味もそこそこで、悪くなかったですね。
東京は一駅一駅、街の特色が全然違う
のでおもしろいです。仕事の合間に
探検してみるのもいいですね。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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