こんばんは。堀 智行です。
外注化を成功させるためには
優秀な外注さんにはできるだけ長く
続けていただくことが大切です。
どうすれば優秀な方に定着してもら
えるのか？
これは外注化でとても大切なポイン
トです。前回はそのために必要な
こととしてWin-Winになることを
書きましたが、今日はもう一つの
要素である「コミュニケーション」
について書こうと思います。
コミュニケーションが不足すると
ほとんどの場合長続きしません。
辞めてしまう原因の多くはコミュニ
ケーション不足が原因ですね。
そうならないために私が心がけて
いることを今日は書きます。
本日のメインコンテンツ
■■長続きに必要なコミュニケーション
在宅の外注さんに作業をお願いし、
経営者しかできない仕事以外は
全て外注する。これを外注化とか
組織化と呼んでいます。
できれば優秀な外注さんに長く続け
てもらう方が組織として安定するの
は言うまでもありません。
そのために、私がとても重視して
いるのは「コミュニケーション」
です。
そこまで重視する理由は何かと
言いますと、、、
主に理由は2つあります。
■(1)相手のニーズを理解するため
在宅の外注さんは人それぞれニーズ
が違います。
望んでいる働き方。働きたい時間帯。
いくら稼ぎたいのか。
どんなライフスタイルになりたいの
か。最も大切にしているのは子供な
のか。お金なのか。自由なのか。
やりがいなのか。
大切にしていることも違えば、
理想としている形も違います。
皆、個性のある人間ですからニーズ
も実に様々なのです。
Win-Winが長続きの秘訣と前回書き
ましたが、Win-Winにするためには
そもそも相手のニーズを理解してい
なければ、相手にとってのWinが
何なのか分かりません。
考えてみればごく当たり前のこと
です。
よくある失敗としてたくさんお金を
支払えばWin-Winになると誤解して
いるケースがあります。
相手のニーズが十分に分からないの
に、お金が稼げれば満足するだろう
と思い込み、仕事をたくさん発注し
ます。
でもその外注さんは自由なライフス
タイルに最も価値を感じている人だ
としたら、あまり仕事が多いと喜び
ません。
つまり、こちらが勝手にWin-Winだ
と思い込んでいるだけで、実際には
そうではないのです。
仕事が多くて稼げるのがWinという
のはあくまでもこちらの価値観でし
かなかったということです。
100人いれば100通りのニーズが
ありますので、ニーズをしっかり
掴むためにはコミュニケーションが
必要です。Win-Winを思い込みで
判断しないためにコミュニケーショ
ンを大切にしています。
コミュニケーションを大切にする
もう一つの理由は、
コミュニケーションが取れていると
仕事がスムーズに行きやすいことが
挙げられます。
何かズレがあっても修正しやすい
のです。
■(2)スムーズにズレを修正できる
何の問題もなく仕事が進んでいる時
は良いのですが、思ったとおりに
進まないような時にコミュニケーシ
ョンが取れているかどうかで大きな
差が生まれます。
普段からコミュニケーションが取れ
ていると何かずれがあっても大抵の
場合修正するのはかんたんなのです
が、コミュニケーション不足だと、
かんたんな修正でもこちらの意図を
理解してもらうことがすごく大変な
時があります。
最悪の場合、修正しようとして
やればやるほど余計に溝が深まった
り誤解が大きくなったりすることが
あります。
そうなったら心が折れそうになりま
すし、プロジェクト自体が頓挫する
ことだってあり得ます。
そこまでひどいことになる原因とし
て考えられるのは、
・コミュニケーション不足により
そもそも信頼関係ができていない。
・相手の性格の理解不足から無駄
に感情を刺激してしまう。
そういう状態だと次のような状態
も起きやすいです。
・責めるつもりで言っていないのに
責められたと感じて自己防衛に
なってしまう。
・あるいは攻撃的になってしまう。
そんなことが起きやすいです。
そのように関係がこじれてくると
相手からのメッセージを見ることす
ら嫌になってきます。
それは相手もきっと同じでしょう。
イライラしたりビクビクしたりして
もう嫌になってきます。
ここまでくれば終わりを迎えるのは
もはや時間の問題です。
コミュニケーション不足は最悪の
場合、ここまでひどい結果につなが
ることがあるのです。
コミュニケーションが取れていると
そのような問題は非常に回避しやす
くなります。
ではどうやってコミュニケーション
を取ればよいでしょうか？
社員やアルバイトとして出勤してい
る人ならいつも顔を合わせている訳
ですが、在宅の外注さんは離れた場
所に住んでいます。
そもそもコミュニケーションを取り
にくい形です。
私はそのハンデを補うために
skypeやzoomでできるだけ
コミュニケーションを取るように
しています。
仕事を開始したばかりであれば
まだ不慣れで困っていることも多い
でしょうから多めにコミュニケーシ
ョンの時間を作ります。
慣れてきたら必要に応じて手短に
すればよくなります。
でも慣れてきてからでも、特に用事
がなくても時々話す方がいいですね。
接触頻度が多いとそれだけで
信頼されやすくなりますし、
親しくなれます。
よくやってくれてることを褒めたり
感謝するとよいです。
良い関係ができてくると多少難しい
ことが起きてもこの人から頼まれた
ら仕方ないな、という状態になりま
す。
話す時はできるだけリラックスして
親しみを込め、楽しい感じを心がけ
ます。
時には冗談を言って笑わせたりしま
すね。笑わせるのが苦手な人は難し
く感じるかもしれませんが、
別に我々はお笑い芸人ではありませ
んからそこまで高いレベルは必要あ
りません。
最悪、むっちゃ寒いオヤジギャクで
もいいです。笑
また社長がしょうもないギャグ言っ
てるわ。という失笑であっても
固い話ばかりしていることと比べれ
ば、リラックス効果はありますから。
受けなくても冗談言うのに慣れてく
るととハートも強くなります。
聞かされる方は迷惑かもしれません
けどね。笑
うちはいつもそんな感じでやってま
す。
でも最強のコミュニケーションは
やはり会うことなんですよね。
電話やskypeだけだとどうしても
親しくなりきれないのですが、
一度でも会っておくと全然違います。
ですから主力メンバーになってくれ
る人にはどれだけ距離が遠くても
一度は会っておくことをオススメし
ます。
可能なら何度でも会うとよいです。
気がつくとコミュニケーションに
ついての話がだいぶ長くなってしま
いましたね。
今日はこれぐらいで終わりますが
いい人に定着してもらうには
ただコミュニケーションが取れてい
ればよいかというと、もう少し足り
ないことがあります。
それについては次回にお話しようと
思います。
お読みいただきありがとうございました。
堀 智行
■編集後記
10/1の18:00からAmazonで
タイムセール祭りが開催されていま
す。10/5の1:59までなので
実質明日までありますが、調子は
どうですか？
私のストアでは特にセールはやって
ないのですが、それでも普段の
30〜40％アップの売上となりまし
た。
何もセールをやらなくてもよく売れ
るのはなんでだろうとスタッフと
ディスカッションしたのですが、
やはり購買意欲の高い顧客が多く
なっているのだろうとの結論に着地
しました。
セッション数は普段とそれほど変わ
らなかったのにCVRが非常に高く
なってましたので。
Amazonは楽天やヤフーなどに比べ
セールが少ないですが、時々やる
セール時には少なくとも普段よりは
在庫を積んでおくことが重要ですね。
実はお恥ずかしながら、うちは今回
主力商品の在庫をちょうど切らして
しまいまして、
それほど売れない状態になっている
にもかかわらずの売上アップでした
からびっくりしています。
恐らくちゃんと在庫を積んでおけば
2倍以上は売れたのでしょうね。
一旦ヒット商品が出来上がると
次は在庫切れとの戦いになります。
これが結構難しいことなんですよね。
これから年末に向けてますます売れ
る時期に入りますので、
ますます頑張らないとと思ってます。
12月には恐らく今年もAmazon最大
の年末セール、サイバーマンデーが
ありますからね。
今から準備しようと思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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