こんばんは。堀 智行です。
スタッフを雇うようになると、いい
仕事をしてもらうために教育しますが
教育が可能なことと教育の限界を
意識するのも大切です。
スタッフの力を引き出せなかったり、
逆に無駄に時間をかけすぎたりする
ことを避けられるからです。
今日はスタッフの教育について
書いてみます。
■■オートセールスマンは明日6/30まで
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売上を倍増させるオートセールスマン
の締め切りはいよいよ明日となりまし
た。次回募集は全くの未定です。
募集は間もなく終了です。
本日のメインコンテンツ
■■人は教育でどこまで変えられるか？
「教育で人は変えられるか？」という
問いには「変えられる」というのが正
しい答えです。
それは日本人と海外の人を比べた時に、
よくわかります。それぞれの国で受け
た教育で人間性が作り上げられている
ことがよく分かるからです。
では「短期間の教育で人は変えられる
か？」という問いだとどんな答えに
なるでしょうか？
「短期間の教育で」がポイントです。
我々ネット物販の経営者がスタッフを
雇う場合は大企業のように教育に
時間とお金をかけられないので
「短期間」で教育できなければ
持ちません。
短期間で人を変えることができるか
と問われたら、
ちょっと微妙じゃないでしょうか。
変わる人もいれば全く変わらない人も
います。
ただ、私の経験では性格、くせ、考え
方、能力のようにその人の本質に関わ
る部分はほぼ変えることができません。
唯一変わることがあるのは
本人が変わりたいと強く願っている場
合です。
なので、どんな人材を雇う場合でも、
性格、考え方、能力などその人の本質
に関わるような部分は変えられないこ
とを意識して採用すべきです。
「この人、ちょっと合わないな」
「ちょっと変な考え方をしてるな」
と少しでも違和感を感じる場合、
それはずっと続くものだと考えておい
た方がよいです。
能力が微妙だなと感じた場合も
そうです。採用してから仕事に
慣れることはあっても、能力が
上がることはほぼありません。
なので、ネットを使って小規模にビジ
ネスをやっているなら、大企業のよう
に教育には時間もお金も賭けられない
ので、一から教育しようとせずに、
すでに教育済みの人材を採用するのが
基本になります。
もっと分かりやすく言うと、
すでに実績のある経験者を採用すると
よいです。
例えばデザイナー募集をしてもデザイ
ナーと名のつく人はたくさんいます。
その中でも自分のやってほしい業務と
同じか類似した業務の経験者を採用
するとよいです。
経験者であれば過去の実績を見せても
らうこともできます。
どの程度のクオリティで仕事してもら
えるか事前に分かりますよね。
でも仕事内容によってはぴったりあて
はまる経験者がいないこともあります
し、そもそも業務内容が変化する場合
はその都度経験者とは言ってられない
ことだってあります。
また、どんな経験者を採用したとして
も社内でうまくチームワークを発揮す
るには教育が必要です。
なのでスタッフの教育はやはり避けて
通ることはできません。
ではその時に何を意識すればよいでし
ょうか。
私が意識しているのは、指示待ち人間
を作らないということです。
一から十まで指示しなくても、安心し
てお任せできる人材を作ることが理想
だと思っています。
そのためには
1.指示の前にまずは意見を聞いてみる。
2.あまり細かい指摘はしない。
3.強く叱らない。
4.よく褒める。
ということが役立ちます。
まずは意見を聞いてみる理由は
どういう人材になってほしいかが
ポイントです。
細かいことまで指示を出さなくても
自分で判断していい具合にやってく
れるような人が望ましいですよね。
であれば考える習慣をつけさせないと
いけません。それと同時に自分でいろ
いろ考えてやっていいのだと意識させ
ることも必要だからです。
そこで出てきた意見が自分の考えと違
う場合も否定せずに
「なるほど。そういうやり方もありま
すね。私はそれについてはこう考えて
います」
と自分の考えを説明します。
するとスタッフはだんだん経営者の考
え方を理解するようになるので、
自然と経営者の考えにあわせた提案を
してくるようになります。
スタッフがやったことについて、
ここは違うだろとか、なんでそんな
ことをしたんだとか、
あまり細かい指摘をしたり叱ったり
するとどうなるでしょうか？
せっかく自分で考えて行動したのに
叱られてしまうのなら、何も考えない
方がましだ。これからは指示されたこ
とだけをやることにしよう。
そんな考え方になります。
そりゃそうでしょう。そもそも曖昧な
指示にも関わらず社長のためにいろい
ろ考えてやったことなのに
悪い評価を受けてしまったらやってら
れません。
次からは叱られないように、
そんなことぐらい自分で判断できそう
なことまで細かく聞いてくるよう
になります。叱られたくないからそう
なるのは当然です。
そして指示されてないことは一切やら
なくなる。
そうやって指示待ち人間が完成します。
指示待ち人間を作らないためには
この逆をやらねばなりません。
細かすぎることまで指示はしないよう
にして、変わりに
よく機転を利かせたこと、アイデアを
出したことを褒めたり感謝したり
するようにします。
社長の意図とは少しずれた行動をして
しまった場合は、「違うだろ」と
叱るのではなく、
「本当はこのようにして欲しいという
意図だったんですが、意図をうまく伝
えることができずに申し訳なかった。
次からはこのようにしてください」
とフィードバックをします。
するとスタッフは社長の考え方をより
理解できるようになり、これを繰り返
すことでずれが生じることも少なく
なっていきます。
そうやって自分で考えて行動できるス
タッフに成長していきます。
その人の本質が変わる訳ではありませ
んが、教育によって行動パターンを変
えることは可能です。
スタッフの能力や適性もあるので
それに合わせた仕事を与えるのも
大事です。
さて、経営者の仕事ってなんでしょう
か？いろいろありますが、大切なのは
「決断すること」
「責任を取ること」
の2点だと思います。
日頃からスタッフにそういう姿を見せ
ていると人は付いてきます。
これをやってもうまく行かなかったら
どうしよう？
損したらどうしよう？
そう考えてなかなか決断できないで
いるとそれが自分の習慣になり、
よい結果は出ません。
そしてそれが周りにも伝わるので、
人は付いてきませんし、
経営者として成長できません。
最初の方で書きましたが、
変わりたいと自分で強く願っている場
合には人は変わることができます。
経営者自らが決断力、責任力を身につ
け、スタッフが付いて行きたいと思う
魅力的な人になることが最も重要です。
オートセールスマンを手に入れるべき
かどうか、まだ迷っている方は
ここで決断力を発揮してください。
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分割払いにも対応しているので、
ハードルはかなり低いです。
手に入るチャンスはあと1日と数時間
しかありません。
高確率で結果が出るので、使ったら
ぜひ結果報告くださいね。
お読みいただきありがとうございました。
堀 智行
■編集後記
7月は子供が夏休みに入るので、昨日
は夏休みのプランを一つ立てました。
息子は大のうどん好きなので、
夏休みには香川県に讃岐うどんを
食べに行くことにしました。
私が以前岡山に住んでいた時には
瀬戸大橋を渡って香川県までうどん
を食べに何度か行っていたので、
実は今回が始めてではありません。
リピーターになってしまってます。笑
「リピーター」
いい響きです。
物販やってると自分の店に欲しいです
よね。今回はここまでリピーターが
多い人気店の秘密も探ってくるつもり
です。シェアできることがあれば
シェアしますね。
行ってみると意外に感じることが、
客は地元の人が多いということです。
他県から久しぶりに来る人の方が
多いのかと思いきや、見るからに
地元っぽい人の方が多いんですよ。
香川県の人はホントうどんが好きなん
ですね。
ロングセラーの条件は飽きがこない
定番のものということが学べますね。
他にもきっといろいろあるでしょうか
らあえて人気のない店に行って比較
するのもおもしろいかもしれません。
7月後半頃の編集後記楽しみにして
いてください。笑
最後までお読みいただきありがとうございました。
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